Турпомощь: AI для ежедневной работы линейных сотрудников

О компании

«Турпомощь» — объединение туроператоров, которое работает с обращениями, документами и отраслевой информацией. Команде нужна была последовательная программа для сотрудников без требования технического опыта.

Вся программа проходила очно: участники последовательно переносили новые приёмы на документы, таблицы и ежедневные коммуникации.

Задача

Не ограничиться вводной лекцией, а провести участников через пять уровней: база, промптинг, рабочие задачи, таблицы и боты.

Сохранить связь с реальными документами и коммуникациями туристической организации.

Архитектура курса строилась как лестница: каждый новый инструмент опирался на навык предыдущего занятия.

Решение

Очный старт

Выровняли базовые понятия, правила данных и способ формулировать задачу.

Три очных практических модуля

Разобрали рабочие запросы, документы и таблицы с возможностью применять материал между встречами.

Очный финал

Связали отдельные навыки в сценарии и обсудили простых ботов для повторяющихся задач.

Результат

5очных занятий

3практических модуля

2опорные встречи: старт и финал

Команда прошла пять связанных модулей вместо разового знакомства с сервисами.

Участники получили повторяемые сценарии для информации, документов и таблиц; количественный эффект внедрения в источниках не зафиксирован.

Ограничения

Серия очных занятий требовала удерживать единый темп и давать участникам достаточно времени на практику между модулями.

На этапе ботов было важно не перескочить через базовые навыки проверки результата.

Выводы

Длительная очная программа работает, когда каждое занятие добавляет следующий уровень к уже освоенному навыку.

Навык работы с таблицами становится мостом между личным использованием AI и автоматизацией процессов.

Как «Турпомощь» прошла путь от базового промптинга до собственных ботов