Решение: внедрение ИИ чат бота, до обученного на базе знаний компании, в которую вошли:
- База знаний о продуктах компании
- Регламенты коммуникации технической поддержки
- Интеграция по API с каталогом товаров
Результат: быстрые ответы чат-бота на запросы клиентов через разные каналы, снижение нагрузки операторов и времени ожидания ответа клиентами.
- Время ответа сократилось с 2-3 часов до 16 секунд
- Чат-бот покрывает до 60% обращений, остальные передаются операторам
- Часть операторов высвобождена за счет автоматизации рутинных задач