Логистика, NDA: CRM-бот для логистики

О проекте

Логистический проект под NDA с коммуникацией сразу в нескольких мессенджерах. После рассылок команда получала сотни ответов, которые нужно было быстро разобрать и перенести в AmoCRM.

Ручная работа создавала задержки и неполные карточки сделок.

Задача

Автоматически обработать отклик, определить намерение клиента и создать корректную сделку в CRM.

Система должна была вести 500–700 параллельных диалогов и сохранять единый контекст независимо от канала.

Мультимессенджерность полезна только тогда, когда за каналами остаётся одна карточка клиента и одна логика процесса.

Решение

Объединили каналы

Бот принимает ответы из нескольких мессенджеров и приводит их к единому формату.

Квалифицировали отклик

Диалог уточняет данные и определяет следующий шаг без ручной сортировки каждого сообщения.

Автоматизировали AmoCRM

Сделка и история коммуникации создаются в CRM с нужными полями и статусом.

Результат

500+ответов в день

500+откликов в день

−37%срок сделки

Бот обрабатывает 500+ откликов в день с ответом менее чем за 10 секунд.

Ошибки в CRM снизились на 95%, а срок сделки — на 37%.

Ограничения

Один клиент мог отвечать в разных каналах, поэтому требовалось надёжно сопоставлять диалоги.

CRM-автоматизация должна учитывать текущие правила воронки и не создавать дубли.

Выводы

Единая модель данных важнее количества подключённых мессенджеров.

Эффект диалогового AI проявляется, когда он завершает операцию в CRM, а не только отвечает текстом.

CRM-бот для 500+ откликов в день без потери контекста между каналами